北京南航地服公司高端旅客营销服务凸显成效

作者：来源：添加时间08-11-06 13:27:57

站楼后，随着装修一新的明珠贵宾休息室、高端旅客乘机服务区先后投入使用，工作人员在公司更高标准的服务规范要求下，得到越来越多的高端客户的肯定与赞许。公司在明珠贵宾休息室开业前期共投放50份旅客调查问卷，针对休息室装修环境及人员服务质量征求旅客建议。据统计95%的高端旅客对北京南航明珠贵宾休息室感到满意。从2008年7月12日至9月底，北京南航地服公司贵宾服务部门共收到旅客表扬215人次，不但有赞扬硬件设施舒适到位的，还有褒奖现场管理有方的，而得到表扬最多的是员工服务质量确实有了很大提升，提供了真正意义上的人性化服务，想旅客之所想，急旅客之所急。

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